Expédition et livraison

La livraison est possible vers les destinations énumérées ci-dessous. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, nous ne pouvons pas y livrer actuellement.

Nous livrons dans toute la Libye avec Vanex, notre transporteur pour les commandes nationales. Les villes desservies sont celles proposées dans la liste des villes de livraison lors du paiement.

Le paiement à la livraison est disponible pour les adresses libyennes lorsque le tunnel de commande le propose.

La question de savoir si nous livrons dans votre État membre de l'Union européenne, et par quel transporteur, est [TO BE COMPLETED].

Lorsque nous livrons chez vous et que vous êtes un consommateur, le droit européen de la consommation s'applique intégralement à votre commande — y compris le droit de rétractation et la garantie légale de conformité décrits dans notre politique de retours, de remboursements et de rétractation.

La livraison en dehors de la Libye et de l'Union européenne est [TO BE COMPLETED].

Notre transporteur national dessert uniquement la Libye ; toute livraison au-delà est donc assurée par [TO BE COMPLETED].

Les frais de livraison de votre commande sont calculés lors du paiement à partir de votre adresse de livraison et vous sont indiqués, séparément du prix des articles, avant que vous ne confirmiez et ne payiez. Il ne vous sera jamais demandé de payer des frais de livraison que vous n'avez pas vus.

La livraison gratuite peut s'appliquer au-delà d'un montant de commande indiqué lors du paiement. Lorsque c'est le cas, elle est appliquée automatiquement.

Les frais de livraison ne comprennent pas les droits de douane ni les taxes à l'importation pour les livraisons en dehors de la Libye. Voir « Frais de douane et droits à l'importation » ci-dessous.

Les commandes sont préparées pour expédition [TO BE COMPLETED]. Les délais de livraison estimés, une fois la commande expédiée, sont [TO BE COMPLETED].

Ce sont des estimations, non des garanties, et elles dépendent du transporteur et de votre adresse. Ce qui n'est pas une estimation, c'est le délai légal : sauf accord contraire conclu avec vous, nous livrons sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Si nous manquons ce délai, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour livrer et, si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursé. Lorsque la date de livraison était essentielle et que vous nous l'aviez indiqué, ou lorsque cela ressortait clairement des circonstances, vous pouvez annuler immédiatement.

Les transporteurs livrent à l'adresse que vous nous indiquez ; veuillez donc la vérifier avant de confirmer et joindre un numéro de téléphone auquel le transporteur peut vous joindre — de nombreuses livraisons sont organisées par téléphone.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous pouvons généralement corriger une adresse avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, il se peut que nous ne puissions plus la modifier, et une réexpédition peut entraîner des frais facturés par le transporteur.

Si personne n'est présent, le transporteur laisse normalement un avis de passage ou vous contacte pour convenir d'une nouvelle tentative. Merci de répondre à ce contact — les colis ne sont conservés qu'un temps limité avant de nous être retournés.

Si un colis nous revient non livré, nous vous contacterons. Vous pouvez nous demander de le réexpédier, auquel cas des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer, ou annuler la commande. En cas d'annulation, nous remboursons le prix des articles ; lorsque l'échec est dû à une erreur d'adresse ou à des défauts répétés de retrait, nous pouvons déduire le coût de retour facturé par le transporteur.

Rien de tout cela ne s'applique lorsque la livraison a échoué en raison d'une erreur de notre part ou de celle du transporteur. Dans ce cas, vous ne payez rien de plus et vous conservez tous les droits décrits dans la politique de retours, de remboursements et de rétractation.

Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé à l'arrivée, mentionnez-le sur le bon de livraison du transporteur si vous le pouvez, et photographiez le colis avant et après ouverture.

Contactez-nous à [email protected] dans un délai raisonnable après l'avoir constaté, avec les photographies et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis, le risque de dommage pendant le transport nous incombe, et non à vous. Les photographies nous aident à régler l'affaire avec le transporteur — elles ne conditionnent pas vos droits, et nous ne refuserons pas une réclamation au motif que vous n'avez pas pu en prendre.

Pour les livraisons en dehors de la Libye, des droits à l'importation, des frais de douane, des frais de dossier et des taxes à destination peuvent être exigibles. Ce site ne les calcule ni ne les perçoit lors du paiement, et les prix sont affichés hors ces frais.

Sauf indication contraire de notre part pour votre destination, ces frais sont à votre charge, en sus de ce que vous nous avez payé. Ils sont fixés par les autorités de votre pays et nous ne pouvons ni les prévoir ni les influencer ; en cas de doute, votre bureau de douane local peut vous renseigner avant votre commande.

Si un colis est retourné parce que les frais d'importation n'ont pas été acquittés, nous remboursons le prix des articles, déduction faite des frais de retour que le transporteur nous facture.

Les livraisons en Libye sont assurées par Vanex. Les livraisons en dehors de la Libye sont assurées par [TO BE COMPLETED].

Les transporteurs reçoivent le nom du destinataire, l'adresse de livraison et un numéro de téléphone de contact, et rien de plus que ce dont ils ont besoin pour livrer le colis. Ce qu'ils reçoivent et pourquoi est exposé dans la politique de confidentialité.

Les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, les grèves et d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent retarder une livraison. Lorsque nous avons connaissance d'un retard affectant votre commande, nous vous en informons.

Cela ne supprime ni le délai de 30 jours ni votre droit d'annuler pour livraison tardive décrits ci-dessus, et cela ne couvre pas un retard que nous aurions pu éviter en faisant preuve d'une diligence raisonnable.

Pour donner à une livraison les meilleures chances d'arriver :

Rien dans la présente politique ne réduit vos droits légaux. Pour les consommateurs de l'Union européenne, la directive relative aux droits des consommateurs vous accorde le délai de livraison de 30 jours et le droit d'annulation décrits ci-dessus, et les biens demeurent à nos risques jusqu'à ce que vous en preniez possession.

Pour les consommateurs en Libye, le droit libyen de la protection des consommateurs s'applique à la livraison de votre commande et la présente politique ne le limite pas.

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, ou appelez le 624 704 178. Si votre colis est en retard, endommagé ou manquant, dites-le-nous — nous préférons de loin l'apprendre plutôt que de vous laisser attendre.