الشروط والأحكام العامة للبيع

البائع: منصف بوعجيلة (Moncef Bouajila) – تاجر فرد (عامل لحسابه الخاص) الاسم التجاري: Caprianna Parfums الرقم الضريبي (NIF): Z2427278R العنوان: Rúa Magdalena 221, BJ, 15402 Ferrol, A Coruña, España البريد الإلكتروني: [email protected] الهاتف: ‎+34 624 704 178

تنظّم هذه الشروط بيع المنتجات عبر الموقع www.capriannaparfums.com للمستهلكين الذين بلغوا 18 عامًا فأكثر. وبتقديم الطلب، يُقرّ المشتري بأنه اطّلع على هذه الشروط وقبلها. وتسري النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب. وترد الشروط الخاصة بالشحن إلى ليبيا في البند 12.

المنتجات المعروضة هي عطور نيش فاخرة مصنوعة في فرنسا. وتظهر الخصائص الأساسية لكل منتج (التركيبة والحجم والمنشأ والسعر) في صفحته. والصور للاستئناس فقط، وقد يختلف لون السائل أو العبوة اختلافًا طفيفًا. وتُسلَّم جميع المنتجات مختومة.

تُعرض الأسعار باليورو (€) وتشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة. وتُعرض تكاليف الشحن بشكل منفصل قبل تأكيد الطلب.

بالنسبة للشحنات المرسلة إلى خارج نطاق تطبيق ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك جزر الكناري وسبتة ومليلية وليبيا)، قد يخضع الطلب لرسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم تخليص في بلد الوجهة. ولا تشمل الأسعار هذه المبالغ، ويتحملها المشتري. ولا يترتب على رفض سدادها وما يتبعه من إعادة الشحنة أي حق في استرداد تكاليف الشحن أو الإرجاع.

لإتمام الشراء، يتبع المستخدم الخطوات الآتية:

1. اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق. 2. إدخال بيانات الشحن والفوترة. 3. اختيار طريقة الشحن وطريقة الدفع. 4. مراجعة ملخص الطلب، حيث يمكنه اكتشاف أي خطأ في البيانات المُدخلة وتصحيحه قبل التأكيد. 5. الضغط على زر «طلب مع التزام بالدفع» (أو ما يعادله) وإتمام الدفع.

بعد الشراء، يرسل البائع خلال 24 ساعة كحد أقصى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب والسعر المدفوع وهذه الشروط، وتُعدّ إيصالًا يُثبت عملية الشراء. ويحتفظ البائع بالعقد في صيغة إلكترونية، ويجوز للمشتري طلب نسخة منه في أي وقت عبر البريد الإلكتروني. ويجوز إبرام العقد باللغة الإسبانية أو الإنجليزية أو العربية أو الإيطالية، وفق اختيار المشتري.

نقبل بطاقات الائتمان والخصم (Visa وMastercard) وApple Pay وGoogle Pay وPayPal وBizum (للحسابات المصرفية الإسبانية فقط). وتُعالَج المدفوعات الدولية عبر Stripe و/أو PayPal. أما الطلبات المرسلة إلى ليبيا فتُقبل فيها طرق الدفع المحلية (انظر البند 12.6). وتظهر طرق الدفع المتاحة لكل بلد أثناء إتمام الشراء. وتُعالَج المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة، ولا يطّلع البائع على بيانات البطاقة الكاملة ولا يخزّنها. ويُخصم المبلغ عند تأكيد الطلب.

المدة التقديرية للتسليم من 3 إلى 7 أيام عمل داخل إسبانيا القارية، ومن 3 إلى 14 يوم عمل إلى ليبيا، ومن 5 إلى 15 يوم عمل إلى باقي الوجهات. وفي جميع الأحوال، يتم التسليم خلال مدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا من تاريخ إبرام العقد، باستثناء التأخير الناتج عن الإجراءات الجمركية في بلد الوجهة. وإذا تعذّر على البائع الالتزام بهذه المدة، جاز للمشتري فسخ العقد واسترداد المبلغ كاملًا.

تنتقل تبعة هلاك المنتجات أو تلفها إلى المشتري عندما يحوزها حيازة مادية هو أو شخص ثالث يعيّنه غير الناقل.

نوصي بفحص الطرد عند الاستلام والإبلاغ عن أي ضرر ظاهر خلال 7 أيام، لتسهيل المطالبة لدى شركة الشحن، دون الإخلال بالضمان القانوني.

8.1. المدة. للمستهلك مهلة 14 يومًا تقويميًا للعدول عن العقد دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. وتبدأ المدة من اليوم الذي يحوز فيه المستهلك، أو شخص ثالث يعيّنه غير الناقل، المنتج حيازة مادية. وإذا تضمّن الطلب عدة منتجات سُلّمت بشكل منفصل، تبدأ المدة من تاريخ استلام آخرها.

8.2. طريقة ممارسته. يجب على المستهلك الإخطار بقراره بالعدول بموجب إعلان صريح لا لبس فيه، عبر إحدى الوسائل الآتية:

• خاصية العدول المتاحة في [حسابك على الموقع / رابط «العدول عن العقد»]. • رسالة بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]. • نموذج العدول الوارد في نهاية هذه الشروط (استخدامه غير إلزامي).

يؤكد البائع الاستلام دون تأخير عبر البريد الإلكتروني.

8.3. إعادة المنتجات. يجب على المستهلك إعادة المنتجات إلى العنوان المذكور في البند 1 دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار بالعدول. ويتحمّل المستهلك التكلفة المباشرة للإرجاع.

8.4. رد المبالغ. يرد البائع جميع المبالغ المستلمة، بما فيها تكاليف الشحن العادي (باستثناء التكلفة الإضافية الناتجة عن اختيار طريقة شحن غير الطريقة القياسية الأقل تكلفة المعروضة)، خلال مدة أقصاها 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغه بالعدول. ويتم الرد بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، ودون أي تكلفة على المستهلك. ويجوز للبائع حبس المبلغ إلى حين استلام المنتجات أو تقديم المستهلك ما يُثبت إرسالها، أيهما أسبق.

8.5. الاستثناء لأسباب صحية. وفقًا للمادة 103(هـ) من القانون الإسباني العام لحماية المستهلكين والمستخدمين، لا يسري حق العدول على المنتجات المختومة غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة متى فُضّ ختمها بعد التسليم. وعليه، لا يجوز العدول عن شراء العطور التي أُزيل ختمها (الغلاف البلاستيكي الواقي للعلبة).

8.6. نقص القيمة. لا يُسأل المستهلك إلا عن نقص قيمة المنتجات الناتج عن تداولها بما يتجاوز القدر اللازم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

تتمتع جميع المنتجات بالضمان القانوني للمطابقة لمدة ثلاث (3) سنوات من تاريخ التسليم، المنصوص عليه في القانون الإسباني العام لحماية المستهلكين والمستخدمين (المرسوم التشريعي الملكي 1/2007). ويُفترض أن عدم المطابقة الذي يظهر خلال السنتين (2) التاليتين للتسليم كان قائمًا وقت التسليم.

يُعدّ من قبيل عدم المطابقة، على سبيل المثال، أي عيب في التصنيع أو خلل في عمل الزجاجة أو البخاخ أو تسليم منتج مختلف عن المطلوب.

في حال عدم المطابقة، يحق للمستهلك الاختيار بين إصلاح المنتج أو استبداله، ما لم يكن أحدهما مستحيلًا أو غير متناسب. وإذا تعذّر كلاهما أو لم يُنفّذ خلال مدة معقولة، جاز للمستهلك المطالبة بتخفيض متناسب في السعر أو بفسخ العقد. وتكون هذه الحلول مجانية للمستهلك، بما في ذلك تكاليف الشحن.

لممارسة حق الضمان، يُرجى التواصل عبر [email protected] مع ذكر رقم الطلب ووصف العيب (مع صور إن أمكن).

لا يشمل الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين (التعرض المطوّل للحرارة أو لأشعة الشمس) أو العبث بالمنتج من قبل المشتري.

لأي استفسار أو شكوى أو مشكلة:

• البريد الإلكتروني: [email protected] • الهاتف: ‎+34 624 704 178 (من الساعة 9:00 إلى الساعة 17:00 بتوقيت إسبانيا) • العنوان البريدي: Rúa Magdalena 221, BJ, 15402 Ferrol, A Coruña, España

نردّ على الشكاوى في أقرب وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال مدة أقصاها 15 يومًا. ويحق للمستهلك أيضًا طلب استمارات الشكاوى الرسمية (hojas de reclamaciones) على العناوين المذكورة أعلاه.

[الخيار أ] تنضم Caprianna Parfums إلى نظام التحكيم الاستهلاكي الإسباني عبر هيئة التحكيم الاستهلاكي في غاليسيا (Junta Arbitral de Consumo de Galicia)، ويجوز للمستهلك اللجوء إليها لتسوية أي نزاع.

[الخيار ب] لا تنضم Caprianna Parfums إلى أي جهة لتسوية النزاعات الاستهلاكية بالطرق البديلة. ومع ذلك، يجوز للمستهلك التوجه إلى مصالح حماية المستهلك في منطقته أو بلديته.

12.1. النطاق. يسري هذا البند على المستهلكين الذين يستلمون طلباتهم في ليبيا، وهو مُكمّل لباقي هذه الشروط ولا يحل محلها. ويلتزم البائع بالأحكام الآمرة لحماية المستهلك في التشريع الليبي، ولا سيما المواد من 1308 إلى 1327 من القانون رقم 23 لسنة 2010 بشأن النشاط التجاري، والقانون رقم 6 لسنة 2022 بشأن المعاملات الإلكترونية.

12.2. المعلومات وإيصال الشراء. يتلقى المشتري قبل الشراء معلومات صحيحة ودقيقة عن المنتج ومنشئه (فرنسا) وسعره. وبعد الشراء، يتلقى إيصالًا إلكترونيًا يُثبت المنتج المشترى والسعر المدفوع. وتتوفر المعلومات الأساسية للمنتج (الاسم والحجم والمكونات والمنشأ) باللغة العربية [في صفحة المنتج / عند الطلب].

12.3. حق الرجوع عن الشراء. يكفل التشريع الليبي للمستهلك حق الرجوع عن الشراء خلال 10 أيام من تاريخ إبرام العقد، بما في ذلك الشراء الإلكتروني. والمدة المنصوص عليها في البند 8، وهي 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، أطول وتُطبَّق في جميع الأحوال. ولا يُطبَّق الاستثناء لأسباب صحية الوارد في البند 8.5 إلا في الحدود التي يجيزها التشريع الليبي المعمول به.

12.4. المنتجات المعيبة. إذا كان المنتج معيبًا، يحق للمشتري إصلاحه أو استبداله أو استرداد ثمنه. ولا يتضمن أي بند من هذه الشروط إعفاءً للبائع من مسؤوليته المدنية تجاه المستهلك أو تخفيفًا لها.

12.5. الجمارك والاستيراد. تُرسل الشحنات إلى ليبيا للاستخدام الشخصي للمشتري وليس لإعادة البيع. ويتحمّل المشتري الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص في ليبيا، ويلتزم بتزويد شركة الشحن بالمستندات التي تطلبها السلطات الجمركية الليبية. وقد تتأثر مدد التسليم بالإجراءات الجمركية.

12.6. الدفع. يدفع المشترون في ليبيا عبر طرق الدفع المحلية (الدفع نقدًا عند الاستلام أو البطاقة المصرفية الليبية)، وتظهر هذه الطرق أثناء إتمام الشراء. وفي حالة الدفع عند الاستلام، يُسدَّد المبلغ نقدًا إلى شركة فانكس (Vanex) وقت التسليم، ويتم رد أي مبلغ مستحق عن طريق تحويل مصرفي أو أي وسيلة أخرى يُتفق عليها مع المشتري، دون أي تكلفة عليه. وتُتاح خدمتا Stripe و/أو PayPal للمدفوعات الدولية.

12.7. النقل. تُسلَّم الطلبات إلى ليبيا عبر شركة فانكس (Vanex) مع رقم تتبّع.

تتوفر هذه الشروط باللغات الإسبانية والإنجليزية والعربية والإيطالية، وجميع النسخ متساوية في الحجية. وفي حال وجود تعارض بينها، يُعتمد التفسير الأصلح للمستهلك.

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني، دون الإخلال بالقواعد الآمرة لحماية المستهلك في بلد الإقامة المعتادة للمشتري التي تسري عليه، بما في ذلك، بالنسبة للمشترين المقيمين في ليبيا، التشريع الليبي المشار إليه في البند 12. وتختص بنظر أي نزاع محاكم موطن المستهلك.

آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026.

(لا تملأ هذا النموذج ولا ترسله إلا إذا كنت ترغب في العدول عن العقد.)

إلى: منصف بوعجيلة – Caprianna Parfums، Rúa Magdalena 221, BJ, 15402 Ferrol, A Coruña, España. البريد الإلكتروني: [email protected]

أُخطركم/نُخطركم (*) بموجب هذا بعدولي/بعدولنا (*) عن عقد بيع السلعة الآتية:

• تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام (*): ____________________ • رقم الطلب: ____________________ • اسم المستهلك أو المستهلكين: ____________________ • عنوان المستهلك أو المستهلكين: ____________________ • توقيع المستهلك أو المستهلكين (فقط إذا قُدّم هذا النموذج ورقيًا): ____________________ • التاريخ: ____________________

(*) يُشطب ما لا ينطبق.