الإرجاع والاسترداد والانسحاب

ابحث عن حالتك أدناه ثم اقرأ القسم الذي تحيل إليه. وحيثما انطبق أكثر من مسار، جاز لك اختيار الأفضل لك.

إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي، فلك حق قانوني في الانسحاب من عقد مبرم عن بُعد دون إبداء أي سبب ودون غرامة. وينشأ هذا الحق بموجب توجيه حقوق المستهلك 2011/83/EU ولا يمكننا إلغاؤه ولا تعليقه على شرط.

وتوضّح الأقسام الفرعية أدناه كيفية عمله.

لديك 14 يوماً للانسحاب. وتبدأ المدة من اليوم الذي تحوز فيه أنت، أو شخص سمّيته غير الناقل، السلع حيازة مادية.

وإذا سُلّم طلبك على دفعات، فتبدأ من اليوم الذي تستلم فيه الدفعة الأخيرة. وللالتزام بالمهلة يكفي أن ترسل قرارك قبل انقضائها — ولا يلزم أن تكون السلع قد عادت إلينا حينئذ.

أرسل إلينا بياناً واضحاً بأنك تنسحب من العقد: راسلنا على [email protected]، أو اكتب إلى [TO BE COMPLETED]. واذكر رقم طلبك وما الذي تعيده.

وأي بيان واضح يكفي. ولك أن تستخدم النموذج المعياري أدناه، لكنك غير ملزم بذلك، ولن نرفض انسحاباً لأنه لم يكن على نموذجنا أو لم يستخدم ألفاظاً بعينها. وسنقر بانسحابك دون تأخير.

نموذج الانسحاب المعياري الأوروبي متاح على هذا الموقع، جاهزاً للطباعة أو النسخ: انظر صفحة «نموذج الانسحاب» المرتبطة من التذييل.

واستخدامه اختياري. وهو موجود لأن القانون يُلزمنا بإتاحته لك، لا لأن انسحابك يتوقف عليه.

أعد السلع دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال خلال 14 يوماً من إخبارنا بانسحابك. وتُعدّ المهلة مستوفاة إذا شحنتها قبل انقضاء الـ14 يوماً.

تتحمل التكلفة المباشرة لإعادة السلع حين تنسحب لمجرد أنك غيّرت رأيك. وسنخبرك بالقيمة المرجّحة لتلك التكلفة قبل أن تلتزم، ولك حرية استخدام أي شركة شحن تشاء.

ولا تدفع تكاليف الإرجاع إطلاقاً حين تكون السلع معيبة أو تالفة أو غير ما طلبته. فتلك الحالات تُعالَج في أقسامها الخاصة أدناه، ولا تنطبق عليها هذه الفقرة.

نردّ كل ما دفعته، بما في ذلك رسوم التوصيل القياسية التي دفعتها على الطلب الأصلي.

وإذا اخترت خيار توصيل أغلى من خيارنا القياسي، نردّ تكلفة الخيار القياسي — أما الفرق الذي دفعته مقابل السرعة فلا يُردّ.

وحيثما أعدت جزءاً من الطلب فقط، نردّ سعر الأصناف المعادة؛ ولا تُردّ رسوم التوصيل كاملةً إلا إذا أُعيد الطلب بأكمله.

نردّ المبلغ دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال خلال 14 يوماً من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بانسحابك.

ويجوز لنا حجز المبلغ إلى أن نستلم السلع، أو إلى أن تقدّم دليلاً على إرسالها — أيّهما وقع أولاً. وهذه هي الحالة الوحيدة التي نؤخر فيها ردّ مبلغ الانسحاب.

نردّ بالوسيلة نفسها التي دفعت بها، ما لم توافق صراحةً على غير ذلك. ولن تتحمل أي رسوم من جانبنا نتيجة الردّ.

وحيثما دفعت عند الاستلام، سنتفق معك على طريقة للردّ، إذ لا توجد بطاقة تُعاد إليها الأموال. أما المدة التي يستغرقها بعدها مصرفك أو مزوّد الدفع لإظهار المبلغ فهي شأنهما.

لك أن تتعامل مع السلع وتفحصها كما تفعل في متجر — بالقدر الذي يكفي للوقوف على طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

وإذا تعاملت معها بما يتجاوز ذلك فنقصت قيمتها نتيجةً لذلك، جاز لنا خصم مقدار ذلك النقص من المبلغ المردود إليك. وسنوضّح أي خصم وكيف احتُسب.

وهذا خصم لا رفض. فالانسحاب حقك، ولا يتوقف استعماله على بقاء السلع دون مساس.

يتضمن قانون الاتحاد الأوروبي استثناءً واحداً يتصل بالعطور. فبموجب المادة 16(هـ) من توجيه حقوق المستهلك، لا ينطبق حق الانسحاب على السلع المختومة التي لا تصلح للإعادة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، إذا فُضّ ختمها بعد التسليم.

وعملياً: ما دام العطر في ختم المصنع، يمكنك الانسحاب وإعادته. وبمجرد أن تكسر ذلك الختم، لا يعود حق الانسحاب منطبقاً على ذلك الصنف، لأسباب تتعلق بالنظافة.

وهذا الاستثناء ضيّق، ومن المهم أن نكون واضحين بشأن ما لا يمسّه. فهو لا ينطبق حيث يكون المنتج معيباً، ولا حيث لا يكون مطابقاً لوصفه، ولا حيث يصل تالفاً، ولا حيث نكون قد أرسلنا إليك الشيء الخطأ. ففي كل واحدة من تلك الحالات لك سبيل انتصاف سواء أكان الصنف مختوماً أم لا، وسواء استعملته أم لا. فالزجاجة المفضوض ختمها من عطر معيب تبقى عطراً معيباً.

بمعزل عن أي حق في تغيير رأيك، نحن ملزمون قانوناً بتوريد سلع مطابقة للعقد — تطابق وصفها، وتتوفر فيها الصفات التي يمكن أن تتوقعها بشكل معقول في سلع من ذلك النوع، وتصلح لغرضها المعتاد.

فإن لم تكن كذلك، فلك سبل انتصاف يقرها القانون. وهي في الاتحاد الأوروبي مستمدة من توجيه بيع السلع (EU) 2019/771؛ وفي ليبيا من قانون حماية المستهلك الليبي. ولا تدفع مقابل استعمالها.

تواصل معنا على [email protected] مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة، وصور إن كانت تفيد. ولن نطلب منك مراجعة الشركة المصنّعة بدلاً منّا: فمسؤوليتنا تجاهك مسؤوليتنا نحن.

حيثما لا تكون السلع مطابقة للعقد، فأنت تستحق، بهذا الترتيب:

بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، نُسأل عن أي انعدام للمطابقة يكون قائماً عند التسليم ويظهر خلال 2 سنتين على الأقل من التسليم. وتمنح عدة دول أعضاء مدداً أطول، وحيثما كان قانونك الوطني أكثر سخاءً فهو ما ينطبق عليك.

وحيثما ظهر عيب خلال السنة الأولى، يُفترض أنه كان قائماً عند التسليم، وعلينا نحن أن نثبت خلاف ذلك — ولست ملزماً بإثباته.

وهذه المدة منفصلة تماماً عن مهلة الانسحاب البالغة 14 يوماً. وانتهاء إحداهما لا أثر له على الأخرى.

لا نقدّم حالياً أي ضمان تجاري إضافةً إلى الضمان القانوني الموضّح أعلاه.

ونقول ذلك صراحةً لأن ضماناً طوعياً غير موجود أسوأ من عدم وجود ضمان أصلاً: فلا يمكن الاعتماد عليه، وقد يوحي بأن حقوقك القانونية محصورة فيه. وهي ليست كذلك. فضمانك القانوني ينطبق كاملاً ولا يتوقف على تسجيل ضمان ولا على اشتراط إيصال ولا على أي مدة قد نكون حددناها نحن لأنفسنا.

تنتقل السلع على مسؤوليتنا إلى أن تحوزها. فإذا كانت زجاجة مكسورة أو المحتوى متضرراً حين يصلك الطرد، فمن مسؤوليتنا تصحيح ذلك.

أخبرنا على [email protected] خلال مدة معقولة من ملاحظتك للأمر، مع رقم طلبك وصور للتلف وللتغليف إن استطعت التقاطها. وسنرسل بديلاً أو نردّ إليك المبلغ كاملاً، شاملاً التوصيل، حسب اختيارك ودون أي تكلفة عليك.

ولن يُطلب منك دفع أجور الإعادة، ولا ينطبق هنا استثناء النظافة الموضّح أعلاه.

إذا كان ما وصل ليس ما طلبته — عطر مختلف، أو حجم مختلف، أو صنف ناقص — فالطلب غير مطابق للعقد وعلينا نحن تصحيحه.

تواصل مع [email protected] مع ذكر رقم طلبك وما الذي وصل. وسنرسل الصنف الصحيح ونرتب استلام الصنف الخطأ أو إعادته على نفقتنا.

وتحتفظ بكامل ما دفعته: فلا تُحاسَب مرة أخرى، ولا تدفع تكلفة الإعادة، ولا تخسر شيئاً لأن الصنف الذي أُرسل إليك خطأً قد فُضّ ختمه.

إضافةً إلى كل ما سبق، نتيح إرجاعاً على سبيل حسن النية للعملاء الذين يغيّرون رأيهم ببساطة ولا يشملهم حق الانسحاب الأوروبي — كالعملاء خارج الاتحاد الأوروبي مثلاً.

وشروط هذا العرض هي [TO BE COMPLETED]. ولأنه طوعي فنحن من يضع شروطه، وهو لا يمتد إلى الأصناف التي كُسر ختمها.

وهذه الفقرة سياستنا نحن، لا القانون. فهي تضيف إلى حقوقك القانونية ولا تنتقص منها شيئاً: فإن كان لك حق الانسحاب، أو كانت السلع معيبة أو تالفة أو خطأً، فتلك القواعد هي التي تسري، لا شروط هذا العرض الطوعي.

إذا كنت مستهلكاً في ليبيا، ينطبق على شرائك قانون حماية المستهلك وقانون المعاملات الإلكترونية الليبيان، بما في ذلك أي حق قانوني في الإرجاع أو في سبيل انتصاف عن السلع المعيبة.

وتنطبق تلك الحقوق إضافةً إلى ما نقدمه طوعاً، ولا تحدّها هذه السياسة. وحيثما منحك القانون الليبي سبيل انتصاف أقوى مما توضّحه هذه السياسة، فالقانون هو ما يسري.

أياً كان المسار المنطبق، ابدأ بالتواصل معنا. ويُرجى ذكر رقم طلبك.