الشحن والتوصيل

التوصيل متاح إلى الوجهات المدرجة أدناه. وإذا لم يظهر بلدك عند إتمام الطلب فإننا لا نستطيع التوصيل إليه حالياً.

نوصّل في جميع أنحاء ليبيا عبر Vanex، شركة الشحن التي نتعامل معها للطلبات المحلية. والمدن المخدومة هي تلك المعروضة في قائمة مدن التوصيل عند إتمام الطلب.

الدفع عند الاستلام متاح للعناوين الليبية حيث تعرضه صفحة إتمام الطلب.

أما ما إذا كنا نوصّل إلى دولتك العضو في الاتحاد الأوروبي، وبأي شركة شحن، فهو [TO BE COMPLETED].

وحيثما نوصّل إليك وكنت مستهلكاً، ينطبق قانون حماية المستهلك الأوروبي على طلبك بالكامل — بما في ذلك حق الانسحاب والضمان القانوني للمطابقة الموضّحان في سياسة الإرجاع والاسترداد والانسحاب لدينا.

التوصيل خارج ليبيا والاتحاد الأوروبي هو [TO BE COMPLETED].

وشركة الشحن المحلية لدينا تخدم ليبيا فقط، لذا فإن أي توصيل خارجها تنفّذه [TO BE COMPLETED].

تُحتسب رسوم توصيل طلبك عند إتمام الطلب استناداً إلى عنوان التوصيل الخاص بك، وتُعرض عليك منفصلة عن سعر السلع قبل أن تؤكد وتدفع. ولن يُطلب منك أبداً دفع رسوم توصيل لم ترها.

قد ينطبق التوصيل المجاني فوق قيمة طلب معيّنة تُعرض عند إتمام الطلب. وحيثما ينطبق فإنه يُطبَّق تلقائياً.

لا تشمل رسوم التوصيل الرسوم الجمركية أو الضرائب على الاستيراد بالنسبة للتوصيل خارج ليبيا. انظر «الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد» أدناه.

تُجهَّز الطلبات للشحن [TO BE COMPLETED]. ومدد التوصيل التقديرية، بعد الشحن، هي [TO BE COMPLETED].

هذه تقديرات لا ضمانات، وتعتمد على شركة الشحن وعلى عنوانك. أما ما ليس تقديراً فهو المهلة القانونية: ما لم نتفق معك على خلاف ذلك، نوصّل دون تأخير لا مبرر له وفي جميع الأحوال خلال 30 يوماً من إبرام العقد.

وإذا تجاوزنا تلك المهلة، يمكنك أن تمنحنا مهلة إضافية معقولة للتوصيل، فإن لم نوصّل بعدها جاز لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً. وحيثما كان موعد التوصيل جوهرياً وأبلغتنا بذلك، أو كان ذلك بيّناً من الظروف، جاز لك الإلغاء فوراً.

تُوصّل شركات الشحن إلى العنوان الذي تعطينا إياه، فتحقق منه قبل التأكيد، وأدرج رقم هاتف يمكن لشركة الشحن الوصول إليك عبره — فكثير من عمليات التوصيل تُرتَّب هاتفياً.

وإذا لاحظت خطأً، تواصل معنا فوراً على [email protected]. ويمكننا عادةً تصحيح العنوان قبل الشحن. وبمجرد تسليم الطرد إلى شركة الشحن قد لا نتمكن من تغييره، وقد تترتب على إعادة التوجيه رسوم من شركة الشحن.

إذا لم يكن أحد متاحاً، فعادةً ما تترك شركة الشحن إشعاراً أو تتصل بك لترتيب محاولة أخرى. يُرجى الرد على ذلك الاتصال — فالطرود تُحفظ مدة محدودة قبل أن تُعاد إلينا.

وإذا عاد إلينا طرد دون توصيل، سنتواصل معك. ويمكنك أن تطلب منا إرساله مجدداً، وعندئذ قد تنطبق رسوم توصيل إضافية، أو أن تلغي الطلب. وعند الإلغاء نردّ سعر السلع؛ وحيثما كان الإخفاق ناتجاً عن خطأ في العنوان أو عن تكرار عدم الاستلام، جاز لنا خصم تكلفة الإرجاع التي تحمّلنا إياها شركة الشحن.

ولا ينطبق أي من ذلك حيثما تعذّر التوصيل بسبب خطأ منّا أو من شركة الشحن. ففي تلك الحالة لا تدفع شيئاً إضافياً، وتحتفظ بكل حق موضّح في سياسة الإرجاع والاسترداد والانسحاب.

إذا كان الغلاف الخارجي تالفاً بشكل ظاهر عند الوصول، فدوّن ذلك في سجل التسليم لدى شركة الشحن إن أمكنك، وصوّر الطرد قبل فتحه وبعده.

وتواصل معنا على [email protected] خلال مدة معقولة من ملاحظتك للأمر، مرفقاً الصور ورقم طلبك. وسنرتب الاستبدال أو الاسترداد دون أي تكلفة عليك.

وإلى أن تحوز الطرد حيازة مادية، تكون مخاطر التلف أثناء النقل علينا لا عليك. والصور تساعدنا على تسوية الأمر مع شركة الشحن — وهي ليست شرطاً لحقوقك، ولن نرفض مطالبة لأنك لم تتمكن من التقاط صورة.

بالنسبة للتوصيل خارج ليبيا، قد تُستحق رسوم استيراد ورسوم جمركية ورسوم مناولة وضرائب في بلد الوجهة. وهذا الموقع لا يحتسبها ولا يحصّلها عند إتمام الطلب، والأسعار معروضة غير شاملة لها.

وما لم نخبرك بخلاف ذلك بشأن وجهتك، فإن تلك الرسوم على عاتقك أنت، بالإضافة إلى ما دفعته لنا. وتحددها سلطات بلدك ولا يمكننا التنبؤ بها ولا التأثير فيها؛ وإذا لم تكن متأكداً فبإمكان مكتب الجمارك المحلي لديك إخبارك قبل أن تطلب.

وإذا أُعيد طرد لعدم سداد رسوم الاستيراد، نردّ سعر السلع مخصوماً منه أي تكلفة إرجاع تحمّلنا إياها شركة الشحن.

عمليات التوصيل داخل ليبيا تنفّذها Vanex. وعمليات التوصيل خارج ليبيا تنفّذها [TO BE COMPLETED].

وتتلقى شركات الشحن اسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم هاتف للتواصل، ولا شيء أكثر مما تحتاجه لتوصيل الطرد. وما تتلقاه ولماذا موضّح في سياسة الخصوصية.

قد تؤدي الأحوال الجوية والتفتيش الجمركي والإضرابات وغيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة إلى تأخير التوصيل. وحين نعلم بتأخير يمسّ طلبك، سنخبرك.

ولا يلغي ذلك مهلة الثلاثين يوماً ولا حقك في الإلغاء بسبب التأخر في التوصيل الموضّحين أعلاه، ولا يشمل تأخيراً كان بوسعنا تفاديه ببذل عناية معقولة.

لمنح التوصيل أفضل فرصة للوصول:

لا شيء في هذه السياسة ينتقص من حقوقك القانونية. فبالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، يمنحك توجيه حقوق المستهلك مهلة التوصيل البالغة 30 يوماً وحق الإلغاء الموضّحين أعلاه، وتبقى السلع على مسؤوليتنا إلى أن تحوزها.

وبالنسبة للمستهلكين في ليبيا، ينطبق قانون حماية المستهلك الليبي على توصيل طلبك ولا تحدّه هذه السياسة.

راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم طلبك، أو اتصل على 624 704 178. وإذا تأخر طردك أو تلف أو فُقد، فأخبرنا — فنحن نفضّل كثيراً أن نسمع بذلك على أن تبقى منتظراً.