TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Venditore: Moncef Bouajila (imprenditore individuale – autónomo) Nome commerciale: Caprianna Parfums Codice fiscale (NIF): Z2427278R Sede: Rúa Magdalena 221, BJ, 15402 Ferrol, A Coruña, Spagna E-mail: [email protected] Telefono: +34 624 704 178

Le presenti condizioni disciplinano la vendita di prodotti tramite www.capriannaparfums.com a consumatori di almeno 18 anni. Effettuando un ordine, l'acquirente dichiara di averle lette e accettate. Si applica la versione pubblicata al momento dell'ordine. Le condizioni specifiche per le spedizioni in Libia sono indicate al punto 12.

I prodotti offerti sono profumi di nicchia di lusso fabbricati in Francia. Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto (composizione, volume, origine e prezzo) sono indicate nella relativa scheda. Le immagini sono indicative; il colore del liquido o della confezione può presentare lievi variazioni. Tutti i prodotti sono consegnati sigillati.

I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.

Per le spedizioni al di fuori del territorio IVA dell'Unione europea (incluse Canarie, Ceuta, Melilla e Libia), l'ordine può essere soggetto a dazi doganali, imposte all'importazione e diritti di sdoganamento del Paese di destinazione. Tali importi non sono inclusi nel prezzo e sono a carico dell'acquirente. Il rifiuto di pagarli e la conseguente restituzione della spedizione non danno diritto al rimborso delle spese di spedizione né di reso.

Per acquistare, l'utente deve seguire questi passaggi:

1. Selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello. 2. Inserire i dati di spedizione e di fatturazione. 3. Scegliere il metodo di spedizione e di pagamento. 4. Verificare il riepilogo dell'ordine, dove è possibile individuare e correggere eventuali errori nei dati inseriti prima della conferma. 5. Fare clic sul pulsante «Ordine con obbligo di pagamento» (o equivalente) e completare il pagamento.

Dopo l'acquisto, il venditore invia entro 24 ore un'e-mail di conferma con il dettaglio dell'ordine, il prezzo pagato e le presenti condizioni, che vale come prova d'acquisto. Il contratto è archiviato in formato elettronico dal venditore e l'acquirente può richiederne copia in qualsiasi momento via e-mail. Il contratto può essere concluso in spagnolo, inglese, arabo o italiano, a scelta dell'acquirente.

Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal e Bizum (solo per conti bancari spagnoli). I pagamenti internazionali sono elaborati tramite Stripe e/o PayPal. Per gli ordini destinati alla Libia sono accettati metodi di pagamento locali (cfr. punto 12.6). I metodi disponibili per ciascun Paese sono indicati durante il checkout. I pagamenti sono elaborati tramite gateway sicuri; il venditore non ha accesso ai dati completi della carta e non li conserva. L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine.

Il termine di consegna stimato è di 3–7 giorni lavorativi nella Spagna peninsulare, di 3–14 giorni lavorativi per la Libia e di 5–15 giorni lavorativi per le altre destinazioni. In ogni caso, la consegna avverrà entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, salvo ritardi dovuti alle procedure doganali del Paese di destinazione. Se il venditore non può rispettare tale termine, l'acquirente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa all'acquirente quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra nel possesso materiale dei prodotti.

Si consiglia di controllare il pacco al momento della consegna e di segnalare eventuali danni visibili entro 7 giorni, per agevolare il reclamo nei confronti del vettore, fermo restando la garanzia legale.

8.1. Termine. Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto. Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo.

8.2. Modalità di esercizio. Il consumatore deve comunicare la decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, tramite uno dei seguenti canali:

• La funzione di recesso disponibile in [area clienti / link «Recedere dal contratto»] del sito web. • Un'e-mail a [email protected]. • Il modulo tipo di recesso riportato al termine delle presenti condizioni (il suo uso non è obbligatorio).

Il venditore conferma senza indugio la ricezione via e-mail.

8.3. Restituzione dei prodotti. Il consumatore deve restituire i prodotti all'indirizzo indicato al punto 1 senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore.

8.4. Rimborso. Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (escluso il costo aggiuntivo derivante dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta), entro 14 giorni di calendario dal momento in cui è informato del recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza alcun costo per il consumatore. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti o finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

8.5. Eccezione per motivi igienici. Ai sensi dell'articolo 103, lettera e), della legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, il recesso non può essere esercitato per i profumi il cui sigillo (pellicola protettiva della confezione) sia stato rimosso.

8.6. Diminuzione del valore. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di TRE (3) ANNI dalla consegna, prevista dalla legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007). Si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro due (2) anni dalla consegna esistessero già al momento della stessa.

Costituisce difetto di conformità, tra l'altro, qualsiasi difetto di fabbricazione, il malfunzionamento del flacone o del nebulizzatore, o la consegna di un prodotto diverso da quello ordinato.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo che una delle due sia impossibile o sproporzionata. Se nessuna delle due è possibile, o non viene eseguita entro un termine ragionevole, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Tali rimedi sono gratuiti per il consumatore, comprese le spese di spedizione.

Per far valere la garanzia, contattare [email protected] indicando il numero d'ordine e descrivendo il difetto (con fotografie, se possibile).

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata (esposizione prolungata al calore o alla luce solare) o manomissione da parte dell'acquirente.

Per qualsiasi domanda, reclamo o problema:

• E-mail: [email protected] • Telefono: +34 624 704 178 (dalle 9:00 alle 17:00, ora spagnola) • Indirizzo postale: Rúa Magdalena 221, BJ, 15402 Ferrol, A Coruña, Spagna

Rispondiamo ai reclami il prima possibile e, in ogni caso, entro un massimo di 15 giorni. Il consumatore può inoltre richiedere i moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones) agli indirizzi sopra indicati.

[OPZIONE A] Caprianna Parfums aderisce al Sistema arbitrale di consumo spagnolo tramite la Giunta arbitrale di consumo della Galizia (Junta Arbitral de Consumo de Galicia), alla quale il consumatore può rivolgersi per risolvere qualsiasi controversia.

[OPZIONE B] Caprianna Parfums non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. Il consumatore può comunque rivolgersi ai servizi per i consumatori della propria regione o del proprio comune.

12.1. Ambito. Il presente punto si applica ai consumatori che ricevono i loro ordini in Libia. Integra, e non sostituisce, le restanti condizioni. Il venditore rispetta le disposizioni imperative di tutela dei consumatori della legislazione libica, in particolare gli articoli da 1308 a 1327 della legge n. 23 del 2010 sull'attività commerciale e la legge n. 6 del 2022 sulle transazioni elettroniche.

12.2. Informazioni e prova d'acquisto. Prima dell'acquisto, l'acquirente riceve informazioni veritiere e precise sul prodotto, sulla sua origine (Francia) e sul suo prezzo. Dopo l'acquisto, riceve una prova d'acquisto elettronica con il prodotto acquistato e il prezzo pagato. Le informazioni essenziali sul prodotto (nome, volume, ingredienti e origine) sono disponibili in arabo [nella scheda prodotto / su richiesta].

12.3. Diritto di ripensamento. La legislazione libica riconosce al consumatore il diritto di ripensare all'acquisto entro 10 giorni dalla conclusione del contratto, anche per gli acquisti elettronici. Il termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione previsto al punto 8 è più ampio e si applica in ogni caso. L'eccezione per motivi igienici di cui al punto 8.5 si applica solo nella misura consentita dalla legislazione libica applicabile.

12.4. Prodotti difettosi. Se il prodotto è difettoso, l'acquirente ha diritto alla sua riparazione, sostituzione o al rimborso del prezzo. Nessuna clausola delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità civile del venditore nei confronti del consumatore.

12.5. Dogana e importazione. Le spedizioni in Libia sono effettuate per uso personale dell'acquirente e non per la rivendita. I dazi doganali, le imposte all'importazione e i diritti di sdoganamento in Libia sono a carico dell'acquirente, che deve fornire al vettore la documentazione richiesta dalle autorità doganali libiche. I tempi di consegna possono risentire delle procedure doganali.

12.6. Pagamento. Gli acquirenti in Libia pagano con metodi di pagamento locali (pagamento in contanti alla consegna o carta bancaria libica), indicati durante il checkout. In caso di pagamento alla consegna, l'importo è versato in contanti a Vanex al momento della consegna; l'eventuale rimborso avviene tramite bonifico bancario o altro mezzo concordato con l'acquirente, senza costi per quest'ultimo. Per i pagamenti internazionali sono disponibili Stripe e/o PayPal.

12.7. Trasporto. Gli ordini verso la Libia sono consegnati tramite Vanex, con numero di tracciamento.

Le presenti condizioni sono disponibili in spagnolo, inglese, arabo e italiano. Tutte le versioni fanno ugualmente fede. In caso di discordanza tra di esse, prevale l'interpretazione più favorevole al consumatore.

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola, fatte salve le norme imperative di tutela dei consumatori del Paese di residenza abituale dell'acquirente a lui applicabili, inclusa, per gli acquirenti residenti in Libia, la legislazione libica richiamata al punto 12. Per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo di residenza del consumatore.

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026.

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Moncef Bouajila – Caprianna Parfums, Rúa Magdalena 221, BJ, 15402 Ferrol, A Coruña, Spagna. E-mail: [email protected]

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

• Ordinato il / ricevuto il (*): ____________________ • Numero d'ordine: ____________________ • Nome del/dei consumatore/i: ____________________ • Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________ • Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ____________________ • Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.