Resi, rimborsi e recesso

Individua la tua situazione qui sotto, poi leggi la sezione indicata. Se ne vale più di una, puoi scegliere quella a te più favorevole.

Se sei un consumatore nell'Unione europea, hai il diritto di legge di recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Questo diritto deriva dalla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e non possiamo eliminarlo né subordinarlo a condizioni.

Le sottosezioni che seguono spiegano come funziona.

Hai 14 giorni per recedere. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.

Se il tuo ordine viene consegnato in più parti, decorre dal giorno in cui ricevi l'ultima parte. Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la tua decisione prima della sua scadenza — non occorre che i beni siano già tornati da noi a quella data.

Inviaci una dichiarazione esplicita con cui comunichi di recedere dal contratto: scrivi a [email protected], oppure per posta a [TO BE COMPLETED]. Indica il numero d'ordine e che cosa stai restituendo.

Qualsiasi dichiarazione chiara è sufficiente. Puoi usare il modulo tipo qui sotto, ma non sei tenuto a farlo, e non rifiuteremo un recesso perché non è stato fatto sul nostro modulo o non ha usato parole particolari. Confermeremo il tuo recesso senza indugio.

Il modulo di recesso tipo dell'Unione europea è disponibile su questo sito, pronto da stampare o copiare: vedi la pagina «Modulo di recesso» collegata dal piè di pagina.

Usarlo è facoltativo. Esiste perché la legge ci impone di metterlo a tua disposizione, non perché il tuo recesso ne dipenda.

Restituisci i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se li spedisci prima che i 14 giorni siano scaduti.

Sostieni i costi diretti della restituzione dei beni quando recedi semplicemente perché hai cambiato idea. Ti indicheremo a quanto ammonteranno con ogni probabilità prima che tu ti impegni, e sei libero di usare il vettore che preferisci.

Non paghi mai i costi di restituzione quando i beni sono difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati. Quei casi sono trattati nelle rispettive sezioni più avanti, e questo paragrafo non si applica a essi.

Rimborsiamo tutto ciò che hai pagato, comprese le spese di consegna standard sostenute sull'ordine originario.

Se hai scelto un'opzione di consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo il costo dell'opzione standard — il supplemento pagato per la rapidità non viene rimborsato.

Quando restituisci solo una parte di un ordine, rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti; la spesa di consegna viene rimborsata per intero solo quando viene restituito l'intero ordine.

Rimborsiamo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del tuo recesso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni, oppure fino a quando non fornisci prova di averli spediti — a seconda di quale evento si verifichi per primo. È l'unica circostanza in cui ritardiamo un rimborso da recesso.

Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo tuo espresso accordo diverso. Non ti addebiteremo alcun costo a seguito del rimborso.

Se hai pagato alla consegna, concorderemo con te un metodo di rimborso, non essendoci una carta su cui restituire il denaro. Il tempo che la tua banca o il tuo prestatore di servizi di pagamento impiega poi a rendere visibile l'importo dipende da loro.

Puoi maneggiare ed esaminare i beni come faresti in un negozio — quanto basta per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se li maneggi oltre questo limite e per effetto di ciò il loro valore si riduce, possiamo detrarre l'importo di tale diminuzione dal tuo rimborso. Spiegheremo ogni detrazione e come è stata calcolata.

Si tratta di una detrazione, non di un rifiuto. Recedere è un tuo diritto, e il suo esercizio non dipende dal fatto che i beni siano rimasti intatti.

Il diritto dell'Unione contiene un'eccezione rilevante per la profumeria. Ai sensi dell'articolo 16, lettera e), della direttiva sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

In pratica: finché un profumo è ancora nel suo sigillo di fabbrica, puoi recedere e restituirlo. Una volta rotto quel sigillo, il diritto di recesso non si applica più a quell'articolo, per ragioni igieniche.

Questa eccezione è ristretta, ed è importante essere chiari su ciò che non tocca. Non si applica quando un prodotto è difettoso, quando non è conforme alla descrizione, quando è arrivato danneggiato o quando ti abbiamo inviato la cosa sbagliata. In ognuno di questi casi hai un rimedio, che l'articolo sia sigillato o no e che tu lo abbia usato o no. Una boccetta dissigillata di un profumo difettoso resta un profumo difettoso.

Indipendentemente da qualsiasi diritto di cambiare idea, siamo tenuti per legge a fornire beni conformi al contratto — che corrispondano alla descrizione, abbiano le qualità che è ragionevole attendersi da beni di quel tipo e siano idonei all'uso normale.

In caso contrario, la legge ti riconosce dei rimedi. Nell'Unione europea derivano dalla direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni; in Libia, dalla legge libica a tutela dei consumatori. Esercitarli non ti costa nulla.

Contattaci a [email protected] indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema, con fotografie se sono d'aiuto. Non ti chiederemo di rivolgerti invece al produttore: la nostra responsabilità verso di te è nostra.

Quando i beni non sono conformi al contratto, hai diritto, in quest'ordine:

Per i consumatori nell'Unione europea rispondiamo di ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro almeno 2 anni dalla consegna stessa. Diversi Stati membri concedono termini più lunghi e, quando la tua legge nazionale è più favorevole, è quella che si applica a te.

Se un difetto si manifesta entro il primo anno, si presume che esistesse già al momento della consegna, e spetta a noi dimostrare il contrario — non devi provarlo tu.

Questo termine è del tutto distinto dal periodo di recesso di 14 giorni. La scadenza dell'uno non ha effetto sull'altro.

Al momento non offriamo alcuna garanzia convenzionale in aggiunta alla garanzia legale descritta sopra.

Lo diciamo chiaramente perché una garanzia volontaria che non esiste è peggio di nessuna garanzia: non ci si può fare affidamento e può dare l'impressione che i tuoi diritti di legge si limitino a essa. Non è così. La tua garanzia legale si applica per intero e non è subordinata ad alcuna registrazione di garanzia, ad alcun obbligo di scontrino né ad alcun termine che ci fossimo dati da soli.

I beni viaggiano a nostro rischio finché non ne prendi possesso. Se una boccetta è rotta o il contenuto è rovinato quando il pacco ti raggiunge, è nostra responsabilità porvi rimedio.

Segnalacelo a [email protected] entro un tempo ragionevole da quando te ne accorgi, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del danno e dell'imballaggio se riesci a farle. Invieremo una sostituzione o ti rimborseremo per intero, consegna compresa, a tua scelta e senza costi per te.

Non ti verrà chiesto di pagare le spese di restituzione, e l'eccezione igienica descritta sopra qui non si applica.

Se ciò che arriva non è quello che hai ordinato — una fragranza diversa, un formato diverso, un articolo mancante — l'ordine non è conforme al contratto e spetta a noi correggerlo.

Contatta [email protected] indicando il numero d'ordine e che cosa è arrivato. Invieremo l'articolo corretto e organizzeremo il ritiro o la restituzione di quello sbagliato a nostre spese.

Conservi l'intero prezzo che hai pagato: non ti viene addebitato nulla di nuovo, non paghi la restituzione e non perdi nulla per il fatto che l'articolo inviato per errore fosse dissigillato.

In aggiunta a tutto quanto sopra, offriamo un reso di cortesia ai clienti che semplicemente cambiano idea e che non sono coperti dal diritto di recesso dell'Unione europea — per esempio i clienti al di fuori dell'UE.

Le condizioni di questa offerta sono [TO BE COMPLETED]. Poiché è volontaria, ne stabiliamo noi le condizioni, e non si estende agli articoli il cui sigillo è stato rotto.

Questo paragrafo è una nostra politica, non la legge. Si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non ne toglie nulla: se hai diritto di recedere, oppure se i beni sono difettosi, danneggiati o sbagliati, si applicano quelle regole e non le condizioni di questa offerta volontaria.

Se sei un consumatore in Libia, al tuo acquisto si applicano la legge libica a tutela dei consumatori e quella sulle transazioni elettroniche, compreso ogni diritto di legge alla restituzione o a un rimedio per beni difettosi.

Tali diritti si applicano in aggiunta a quanto offriamo volontariamente, e questa politica non li limita. Se la legge libica ti riconosce un rimedio più forte di quello qui descritto, è la legge a valere.

Qualunque sia il percorso applicabile, comincia contattandoci. Indica il numero d'ordine.