Envíos y Entregas

La entrega está disponible en los destinos que se indican a continuación. Si tu país no aparece al finalizar la compra, actualmente no podemos entregar allí.

Entregamos en toda Libia a través de Vanex, nuestro transportista para los pedidos nacionales. Las ciudades cubiertas son las que se ofrecen en la lista de ciudades de entrega al finalizar la compra.

El pago contra reembolso está disponible para las direcciones libias en las que el proceso de compra lo ofrezca.

Si entregamos en tu Estado miembro de la UE, y con qué transportista, es [TO BE COMPLETED].

Cuando sí entregamos en tu dirección y eres consumidor, el Derecho de consumo de la UE se aplica íntegramente a tu pedido, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad descritos en nuestra política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento.

La entrega fuera de Libia y de la Unión Europea es [TO BE COMPLETED].

Nuestro transportista nacional solo cubre Libia, así que cualquier entrega más allá corre a cargo de [TO BE COMPLETED].

Los gastos de envío de tu pedido se calculan al finalizar la compra a partir de tu dirección de entrega y se te muestran, separados del precio de los productos, antes de que confirmes y pagues. Nunca se te pedirá que pagues unos gastos de envío que no hayas visto.

Puede aplicarse el envío gratuito a partir de un importe de pedido que se indica al finalizar la compra. Cuando se aplica, se aplica automáticamente.

Los gastos de envío no incluyen aranceles ni impuestos de importación en las entregas fuera de Libia. Consulta más abajo «Gastos de aduana y aranceles de importación».

Los pedidos se preparan para su envío [TO BE COMPLETED]. Los plazos de entrega estimados, una vez enviados, son [TO BE COMPLETED].

Son estimaciones, no garantías, y dependen del transportista y de tu dirección. Lo que no es una estimación es el plazo legal: salvo que hayamos acordado otra cosa contigo, entregaremos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.

Si incumplimos ese plazo, puedes concedernos un plazo adicional razonable para entregar y, si aun así no lo hacemos, puedes cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro. Cuando la fecha de entrega fuera esencial y nos lo hubieras indicado, o cuando resultara evidente por las circunstancias, puedes cancelar de inmediato.

Los mensajeros entregan en la dirección que nos facilitas, así que revísala antes de confirmar e incluye un número de teléfono en el que el mensajero pueda localizarte: muchas entregas se concretan por teléfono.

Si detectas un error, escríbenos de inmediato a [email protected]. Normalmente podemos corregir una dirección antes del envío. Una vez que el paquete está en manos del mensajero puede que ya no podamos cambiarla, y una redirección puede conllevar un cargo del transportista.

Si no hay nadie, el mensajero suele dejar un aviso o ponerse en contacto contigo para concertar otro intento. Responde a ese aviso: los paquetes se guardan durante un tiempo limitado antes de devolvérnoslos.

Si un paquete nos vuelve sin entregar, nos pondremos en contacto contigo. Puedes pedirnos que lo enviemos de nuevo, en cuyo caso pueden aplicarse nuevos gastos de envío, o cancelar el pedido. Si se cancela, reembolsamos el precio de los productos; si el fallo se debió a un error en la dirección o a la reiterada falta de recogida, podemos descontar el coste de la devolución que nos cobre el transportista.

Nada de esto se aplica cuando la entrega falla por algo que hicimos mal nosotros o el transportista. En ese caso no pagas nada adicional y conservas todos los derechos descritos en la política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento.

Si el embalaje exterior presenta daños visibles al llegar, hazlo constar en el albarán del mensajero si puedes, y fotografía el paquete antes y después de abrirlo.

Escríbenos a [email protected] en un plazo razonable desde que lo adviertas, con las fotografías y tu número de pedido. Organizaremos una sustitución o un reembolso sin coste alguno para ti.

Hasta que tomas posesión física del paquete, el riesgo de daño durante el transporte es nuestro, no tuyo. Las fotografías nos ayudan a resolver el asunto con el transportista: no son una condición para tus derechos, y no rechazaremos una reclamación porque no hayas podido hacer ninguna.

En las entregas fuera de Libia pueden devengarse aranceles de importación, tasas aduaneras, gastos de gestión e impuestos del país de destino. Este sitio no los calcula ni los cobra al finalizar la compra, y los precios se muestran sin incluirlos.

Salvo que te indiquemos otra cosa para tu destino, esos importes te corresponde pagarlos a ti, además de lo que nos has abonado. Los fijan las autoridades de tu país y no podemos preverlos ni influir en ellos; si tienes dudas, tu oficina de aduanas local puede informarte antes de que compres.

Si un paquete se devuelve por no haberse pagado los gastos de importación, reembolsamos el precio de los productos menos el coste de la devolución que nos cobre el transportista.

Las entregas dentro de Libia las realiza Vanex. Las entregas fuera de Libia las realiza [TO BE COMPLETED].

Los mensajeros reciben el nombre del destinatario, la dirección de entrega y un teléfono de contacto, y nada más de lo que necesitan para entregar el paquete. Qué reciben y por qué se detalla en la Política de Privacidad.

El tiempo, las inspecciones aduaneras, las huelgas y otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable pueden retrasar una entrega. Cuando tengamos noticia de un retraso que afecte a tu pedido, te lo comunicaremos.

Esto no suprime el plazo de 30 días ni tu derecho a cancelar por entrega tardía descrito más arriba, y no ampara un retraso que hubiéramos podido evitar actuando con la diligencia debida.

Para dar a una entrega las mejores opciones de llegar:

Nada de esta política reduce tus derechos legales. Para los consumidores de la UE, la Directiva sobre los derechos de los consumidores te otorga el plazo de entrega de 30 días y el derecho de cancelación descritos más arriba, y los productos siguen siendo riesgo nuestro hasta que tomas posesión de ellos.

Para los consumidores en Libia, la legislación libia de protección del consumidor se aplica a la entrega de tu pedido y esta política no la limita.

Escribe a [email protected] con tu número de pedido, o llama al 624 704 178. Si tu paquete llega tarde, dañado o no llega, dínoslo: preferimos con mucho enterarnos a que te quedes esperando.