Politique de retour

À Caprianna ParfumsVotre satisfaction est notre priorité. Nous veillons scrupuleusement à ce que chaque produit que vous recevez réponde à nos exigences de qualité élevées.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Admissibilité aux retours

En raison de la nature des parfums et des produits de beauté, nous n'acceptons les retours que dans les conditions suivantes :

• Le produit est inutilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine.

• La demande de retour est effectuée dans 7 à 14 jours de la réception de votre commande.

• L'article a été acheté directement auprès de capriannaparfums.com.

• Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.

Veuillez noter que articles utilisés, ouverts ou endommagés Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ne peuvent être retournés.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Parfums ou cosmétiques qui ont été ouverts ou utilisés.

• Cartes-cadeaux ou articles promotionnels.

• Articles marqués comme « vente finale » ou « non retournables » au moment du paiement.

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail à l'adresse suivante : [Insérez votre adresse courriel ici] demander une autorisation de retour.

2. Veuillez fournir vos numéro de commande, nom du produit, et motif du retour.

3. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.

4. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.

Les clients sont responsables de frais de retour, sauf si le produit était défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures de la livraison avec des photos claires du problème.
Nous allons organiser un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sur votre compte. mode de paiement initial dans 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter:

• Les frais d'expédition sont non remboursable.

• Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs de produits.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez :

1. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

2. Contactez-nous à [Insérez ici votre adresse e-mail d'assistance] si le problème persiste.